Les parents disent Mockingbird Single

Consumer Reports appelle à un rappel après de nombreux rapports faisant état de l'effondrement des poussettes doubles de l'entreprise

Mise à jour: Mockingbird a rappelé sa poussette simple à double le 10 novembre, affirmant qu'elle enverrait des kits de réparation aux propriétaires.

Original: CJ Chellin, une mère de deux enfants à Brooklyn, NY, a eu la peur de sa vie lundi alors qu'elle poussait ses enfants, âgés de 4 et 2 ans, dans une poussette double à travers une intersection achalandée près de chez elle sur le chemin de l'école.

La poussette, un oiseau moqueur, s'est soudainement fissurée en deux, faisant tomber l'enfant de 4 ans à l'avant face contre terre sur la route, toujours attaché, et le siège dans lequel son enfant de 2 ans était tombé en arrière dans le panier dessous. Un homme marchant à proximité a aidé à ramasser ses enfants et à les porter sur le trottoir. Les deux enfants, bien que secoués, n'ont pas été blessés.

Chellin dit qu'elle ne cesse de rejouer la vision de son fils allongé sur la route, comme le font les mamans, en pensant à ce qui aurait pu se passer si cela s'était passé différemment.

"Il s'est simplement effondré et il était face contre terre dans la rue", a déclaré Chellin. "C'était terrifiant. La lumière changeait et il y avait beaucoup de monde, avec une tonne de voitures. Mais Dieu merci, mes enfants allaient bien."

Chellin est l'un des dizaines de parents qui ont récemment partagé leurs histoires sur les réseaux sociaux, dans des messages privés et avec les régulateurs de la Consumer Product Safety Commission à propos de la même poussette Mockingbird Single-to-Double se cassant soudainement lors d'une utilisation normale.

"Le cadre de notre poussette double s'est également cassé récemment, mais à un endroit différent", a écrit un autre parent du même groupe Facebook du quartier que Chellin. "Le mien s'est cassé AUJOURD'HUI", a écrit un autre encore, en postant des photos. "Beaucoup d'autres personnes ont dit que leur oiseau moqueur s'était également cassé au même endroit." Un commentaire sous ce post dit, "c'est exactement là que le mien s'est cassé !! Omg."

Consumer Reports avait précédemment inclus la poussette Mockingbird dans nos tests de poussette, mais uniquement en tant que poussette simple, pas avec le deuxième siège en option. La poussette ne fait pas partie de nos produits les mieux notés, bien que nous n'ayons observé aucune casse lors de nos tests.

Après que CR ait interrogé Mockingbird sur les incidents, la société a envoyé un e-mail à ses clients et a publié une déclaration sur les réseaux sociaux, affirmant qu'elle était au courant de certains "incidents isolés" impliquant des cadres de poussette cassés et que les clients devraient inspecter leurs cadres pour détecter les fissures pendant qu'il enquête sur les rapports. .

L'entreprise n'a pas répondu à la question de CR sur le nombre d'incidents dont elle avait connaissance.

Mais sur la base du nombre de problèmes signalés, les experts en sécurité des produits de CR disent que Mockingbird devrait émettre un rappel immédiat.

"Les enfants pourraient être à risque de blessures graves ou pire, des mois après que l'entreprise a été informée pour la première fois du problème potentiel de cette poussette", déclare Oriene Shin, conseillère politique pour CR. "Alors qu'un rapport sur une poussette cassée est troublant, le nombre de rapports sur cette poussette se cassant soudainement lors d'une utilisation normale est alarmant et doit être traité immédiatement. Sur la base du nombre d'incidents avec cette poussette et du risque de blessures importantes pour les enfants, Mockingbird devrait immédiatement travailler avec la CPSC sur un rappel pour retirer le produit du marché. »

Plusieurs jours après que CR a demandé à Mockingbird de rappeler la poussette, la société a déclaré à CR qu'elle "avait conclu que les poussettes actuellement en vente ne présentaient aucun risque" et qu'elle continuerait à vendre le produit.

Un autre parent, Ealeal Ginott de Queens, NY, a publié une histoire sur Reddit qui ressemble à celle de Chellin. Sa poussette s'est cassée en deux alors qu'elle traversait une rue animée de la ville avec ses deux enfants, effondrant le cadre et envoyant également son enfant de 3 ans au sol, face la première sur le trottoir. Comme Chellin, elle dit qu'elle utilisait la poussette normalement et que son tout-petit et son bébé étaient tous deux bien en deçà de la limite de poids indiquée par l'entreprise de 45 livres pour chaque siège. Le bambin a levé les mains en tombant, se grattant les mains et les coudes, et le siège bébé est tombé dans le panier en dessous.

"De toute évidence, cela aurait pu se terminer bien pire", a écrit Ginott. "Par exemple, je-n'ai-pas-de-mots-dans-le-dictionnaire-interne-de-maman, pire, parce que mes enfants auraient pu finir gravement blessés ou même morts."

Une demi-douzaine de commentateurs sont intervenus, disant que la même chose était arrivée à leurs poussettes Mockingbird ou qu'ils avaient entendu une histoire similaire d'un ami. Et Ginott dit qu'elle a échangé des messages avec plus d'une douzaine de familles qui l'ont vue en ligne et lui ont envoyé leurs photos de leurs propres poussettes cassées de la même manière.

Cette poussette doit clairement être retirée du marché. Trois fois, ce n'est pas moi qui ai de la malchance. Il y a un défaut.

Brooklyn, New York, mère

Une poussette peut être l'un des articles les plus coûteux qu'un nouveau parent achète, et les auteurs des articles décrivent à quel point ils ont été choqués que cela se produise, surtout après toutes les recherches qu'ils ont effectuées au préalable.

"Poussettes haut de gamme", indique le site Web Mockingbird. "Toute la sécurité, le style et l'intelligence de la rue dont vous avez besoin. Aucun des maux de tête ou des tracas." La poussette simple à double Mockingbird, qui est sur le marché depuis mars 2020, est largement considérée comme une copie légèrement plus abordable de la poussette simple à double Uppababy Vista plus chère, qui coûte plus de 1 000 $. Mais la configuration double Mockingbird coûte toujours 595 $, ce qui n'est certainement pas bon marché.

"Ici, je pensais que j'investissais dans quelque chose, et c'était une qualité prometteuse", dit Chellin. "C'est très décevant et effrayant. Une poussette doit être capable de gérer les rues. Nous ne faisons pas de randonnée, ça ne va pas sur le sentier des Appalaches, ça va dans les rues de Brooklyn."

La partie la plus folle ? C'était la troisième poussette Mockingbird de Chellin qui a rompu avec ses enfants. En décembre 2021, une barre transversale reliant les deux côtés du cadre s'est cassée, mais c'est arrivé avant qu'ils ne quittent la maison. Elle pensait que c'était un coup de chance, juste de la malchance, et était satisfaite du service client rapide et réactif de Mockingbird, qui lui en a envoyé un tout nouveau.

Puis, en mars dernier, après avoir eu la deuxième poussette pendant seulement trois mois, sa roue avant s'est pliée sous le cadre et son enfant de 4 ans est tombé, mais relativement en toute sécurité, sur le dos. Lorsqu'elle a de nouveau rappelé l'entreprise, les représentants de Mockingbird lui ont posé des questions détaillées qui lui ont donné l'impression qu'ils la prenaient au sérieux. Ils lui ont fait envoyer les morceaux cassés afin que les testeurs de l'entreprise puissent les examiner. L'entreprise lui a envoyé une autre nouvelle poussette ainsi qu'un remboursement complet. Avec le recul, elle regrette de ne pas avoir acheté une nouvelle poussette différente à ce moment-là. Mais le troisième ne cassera sûrement pas, pensa-t-elle à l'époque ; ce serait dingue.

Chellin n'en veut pas de quatrième. Et elle veut avertir les autres parents qu'elle voit maintenant pousser la même poussette. Elle a posté son histoire dans plusieurs groupes Facebook pour les mamans de Brooklyn dont elle fait partie et a mis des photos de sa poussette cassée sur Instagram. Elle l'a également signalé à la CPSC.

L'agence a refusé de répondre aux questions de CR sur toute enquête en cours sur la sécurité de la poussette, citant une loi controversée vieille de plusieurs décennies qui limite la capacité de la CPSC à commenter sans l'autorisation des fabricants de produits.

"Cette poussette doit clairement être retirée du marché", déclare Chellin. "Trois fois, je n'ai pas eu de malchance. Deux fois, je n'ai pas eu de malchance. Il y a un défaut. Je veux qu'ils fassent ce qu'il faut et qu'ils s'en souviennent."

Lauren Kirchner

Lauren Kirchner est journaliste d'investigation au sein de l'équipe des projets spéciaux de Consumer Reports. Elle travaille chez CR depuis 2022, couvrant la sécurité des produits. Elle a déjà rendu compte des préjugés algorithmiques, de la justice pénale et du logement pour Markup et ProPublica, et a été finaliste du prix Pulitzer de reportage explicatif en 2017. Envoyez-lui des conseils à [email protected] et suivez-la sur Twitter @ lkirchner.