Uber va désormais laisser les ados rouler seuls en voiture

Uber déploie de nouvelles fonctionnalités pour faciliter l'accès des personnes de tous âges à son service de covoiturage, notamment une option qui permettra aux adolescents de moins de 18 ans de rouler seuls pour la première fois.

Mercredi, lors de son événement produit annuel, Uber a dévoilé une nouvelle fonctionnalité de comptes pour adolescents, qui permet aux adolescents âgés de 13 à 17 ans de faire des courses et d'être seuls dans la voiture. Leurs parents et tuteurs peuvent également les surveiller à distance via l'application.

La nouvelle option sera déployée le 22 mai dans plus d'une douzaine de régions métropolitaines aux États-Unis et au Canada - y compris New York, Atlanta, Dallas et Houston - avec des plans de lancement dans plus de villes dans les semaines et les mois à venir.

Auparavant, les moins de 18 ans n'étaient pas autorisés à utiliser Uber sans être accompagnés dans la voiture par un adulte.

Comment le nouveau PDG de Lyft "copie" son ancien patron Jeff Bezos pour redresser l'entreprise

La décision d'Uber intervient à un moment où les entreprises technologiques, et les entreprises de médias sociaux en particulier, sont de plus en plus surveillées pour l'impact que leurs produits peuvent avoir sur les adolescents.

Lors de l'événement de mercredi, la PDG d'Uber, Dara Khosrowshahi, a présenté l'option comme aidant les familles à "gérer la folie" de jongler avec leurs enfants et a souligné les dispositifs de sécurité de l'entreprise pour garantir que "les parents puissent avoir l'esprit tranquille".

Les nouveaux comptes incluent un code PIN unique que les adolescents devront donner à leur chauffeur avant d'embarquer et un enregistrement audio intégré du trajet. Une fonction de suivi des trajets en direct permet également à un parent de suivre la progression des trajets via l'application Uber. Et les parents peuvent contacter directement le chauffeur pendant le voyage ainsi que contacter l'équipe d'assistance d'Uber.

Khosrowshahi a également déclaré que "seuls les conducteurs expérimentés et bien notés seront éligibles pour effectuer des trajets avec des adolescents".

Uber a déclaré avoir consulté Safe Kids Worldwide, une organisation à but non lucratif dédiée à la protection des enfants, pour le développement de l'offre de compte pour adolescents.

Uber a également déclaré mercredi qu'il lançait un numéro de téléphone national pour que toute personne ne disposant pas de l'application puisse utiliser son service, une décision visant probablement à aider les Américains plus âgés qui pourraient ne pas être habitués à naviguer sur un smartphone.

À partir de mercredi, les clients basés aux États-Unis peuvent désormais composer le 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237), un numéro sans frais, pour parler à un agent en anglais ou en espagnol et demander un trajet à la demande ou réserver un pour un prochain voyage.

Uber a enregistré une forte croissance au cours des derniers trimestres, défiant une crise qui a touché une grande partie du secteur de la technologie ces derniers mois. L'activité d'Uber, qui s'est diversifiée dans les services de livraison de repas avant la pandémie, a également jusqu'à présent mieux réussi à rebondir après les crises sanitaires que son principal rival américain, Lyft.