Une nouvelle façon de se préparer pour la vie avec un nouveau bébé

Maman loue et n'achète pas les "bons" jouets au bon "moment"

Parmi les nombreuses choses dont je me souviens de l'arrivée de notre premier enfant (et deuxième) il y a de nombreuses années, il y a l'arrivée d'équipement pour bébé. En un rien de temps, notre espace de vie serein était rempli de moïses et de sièges gonflables, de jeux et de poussettes, de chaises hautes et de jouets Fisher Price. Comme beaucoup de parents dont les enfants ont quitté le nid, certaines de ces choses ramassent tranquillement la poussière dans notre sous-sol en compagnie d'équipements d'exercice longtemps négligés.

Certes, les bébés sont très mignons. Les tas de choses dont ils ont besoin (ou dont leurs parents pensent qu'ils ont besoin), pas tellement. Le temps passé à examiner les derniers produits, l'argent dépensé et les sous-sols susmentionnés remplis d'accessoires obsolètes peuvent être frustrants. Mais, de génération en génération, la façon dont les familles se sont préparées pour ces minuscules instigateurs semblait à peu près la seule solution - jusqu'à l'arrivée de cette génération de parents. C'est un groupe démographique non seulement habitué à faire les choses différemment, résultat de changements technologiques, sociétaux et culturels, mais ouvert aux opportunités de rendre les expériences de la vie quotidienne plus faciles et plus satisfaisantes.

Cet état d'esprit est l'un des facteurs à l'origine du nombre croissant de "perturbateurs d'expérience" qui dominent le marché actuel. Ces entreprises apportent de la valeur et connaissent un succès incroyable, non pas en transformant les produits, mais en transformant la façon dont nous faisons les choses que nous faisons tous les jours. Ils identifient des moyens de rendre ces routines quotidiennes significativement différentes et meilleures. Ils repensent, perturbent et proposent de nouvelles approches innovantes sur la façon dont nous voyageons, magasinons, investissons, organisons des réunions, gardons nos garde-robes à jour, nourrissons nos animaux de compagnie, recevons des soins de santé et, oui, nous préparons à vivre avec un nouveau bébé. Cette focalisation sur l'expérience du consommateur, et pas uniquement sur le produit, a permis à ces entreprises de générer une croissance remarquable, d'accroître la fidélité des clients et, dans de nombreux cas, de créer des catégories de marché totalement nouvelles.

Pour en revenir aux bébés, Loop est l'un des plus récents membres de la famille des perturbateurs d'expérience, rejoignant Airbnb, Chewy, Stitch Fix, BetterHelp, Zoom et une foule d'autres dont les fondateurs ont identifié un moyen de changer de manière significative les choses de la vie quotidienne . Le stress de savoir quels produits acheter, l'argent gaspillé, le matériel rapidement dépassé, étaient des problèmes que Henry Vogel, le fondateur de Loop connaissait par nature. Père de quatre enfants, il a regardé sa situation, regardé la catégorie, et y a vu une opportunité que d'autres avaient négligée. Il s'est rendu compte que la plupart des nouveaux parents accumulent beaucoup de choses qui ont une durée de vie beaucoup plus longue dans le monde que chez eux. D'autres entreprises ont eu beaucoup de succès en empruntant la "route de la location", s'est-il demandé, pourquoi pas le marché des articles durables pour bébés ?

Le modèle d'adhésion à service complet de Loop permet aux familles de louer des jouets et du matériel pour bébé de premier ordre sans les défis de l'examen et de l'approvisionnement, ni les difficultés d'achat et d'installation. Ils apprécient la commodité, la confiance et la flexibilité d'essayer et d'utiliser plusieurs articles quand ils en ont besoin sans les tracas, les coûts ou l'impact environnemental de la propriété. Ses membres font partie de la communauté grandissante des parents pour qui la durabilité est une motivation essentielle. En louant, et non en achetant, ils démontrent également une prise de conscience des avantages de l'économie du partage, un modèle commercial qui gagne rapidement du terrain dans plusieurs catégories.

J'ai eu le plaisir de parler à Ali Weiss, qui a récemment succédé à Henry Vogel en tant que PDG de Loop, à propos de l'entreprise, et plus particulièrement de l'accent qu'elle met sur la durabilité. "Avant son lancement, l'équipe faisait des recherches sur la formation précoce de la famille", m'a-t-elle dit. "Ils ont trouvé que cette nouvelle génération de parents est plus minimaliste. Ils veulent moins d'encombrement. Ils se soucient moins des choses, veulent une énergie différente dans leurs maisons et sont beaucoup plus engagés dans les expériences. Plus que cela, ils sont habitués à participer à les économies circulaires. Ils sont intéressés et enthousiastes à l'idée de partager. Nous considérons le mot "boucle" comme un verbe. Les articles de notre inventaire sont mis en boucle plusieurs fois, utilisés par de nombreuses familles, atteignant leur plein potentiel avant d'être retirés."

Bien que l'idée que l'équipement et les jouets pour bébés puissent être transmis, prêtés par une famille à une autre, n'est pas nouvelle, Loop rend le processus beaucoup plus pratique et, comme l'a dit Ali, "touchant". "Ce n'est pas seulement de la location. Il y a une composante émotionnelle inhérente à notre mission. Nous sommes très concentrés sur l'aspect curation de l'entreprise. Le one-to-one. Nous avons créé une expérience dans laquelle nous aidons les gens à déterminer ce qui est bon pour eux. En tant que mère de deux filles, j'ai immédiatement compris les valeurs de la mission de Loop, non seulement de redonner aux parents du temps et de l'argent à investir dans leur famille, mais de les aider se sentent plus confiants qu'ils prennent les meilleures décisions."

Loop a été lancé en mars 2021 et, depuis lors, l'entreprise a connu une croissance constante à deux chiffres de sa base de membres, triplant cette base depuis le début de l'année. Un grand nombre des nouveaux consommateurs de Loop peuvent être attribués aux recommandations du bouche-à-oreille, un facteur clé du succès croissant de l'entreprise. "Notre preuve de concept est dans l'expérience Loop", a déclaré Ali. "Le bouche à oreille est probablement l'outil de marketing le plus essentiel lorsqu'il s'agit de parents. Il existe un certain nombre de points de contact critiques qui peuvent faire ou défaire l'expérience - les produits, la logistique, l'entreposage, le service client. Vous pouvez avoir un une excellente proposition de valeur, mais si vous ne la respectez pas, cela n'en vaut pas la peine. Notre objectif est de rendre l'expérience Loop extraordinaire.

L'expérience Loop, en soi, est une très bonne raison du succès de l'entreprise. Il en va de même pour le fait que les parents d'aujourd'hui ne font pas les choses de la même manière que les générations passées. Les consommateurs, en général, sont de plus en plus habitués aux solutions de style de vie alimentées par la facilité, la technologie et une plus grande commodité. C'est pourquoi la perturbation de l'expérience en tant que modèle économique domine de plus en plus de catégories. Bien que nous soyons tous des créatures d'habitudes, nous pouvons être convaincus de changer si quelqu'un nous donne une bonne raison de le faire. Loop, comme tant d'autres entreprises aujourd'hui, fait exactement cela. Dans son cas, rendre la parentalité plus simple, et tout simplement plus agréable.